Hilfe & Service

Sind alle Artikel Originale?

Ja. ROYAL Fashion bietet ausschließlich originale Designer- und Markenware an. Unsere Beschaffung erfolgt über professionelle europäische Handels- und Distributionsstrukturen. Hinter unseren Einkäufen stehen geschäftliche Einkaufs- und Herkunftsnachweise, sodass die Beschaffung der angebotenen Markenware nachvollzogen werden kann.

Wer steht hinter ROYAL Fashion?

Hinter ROYAL Fashion steht Karl-Heinz Fürst von Sayn-Wittgenstein persönlich. Dieser Shop ist keine anonyme Adresse im Netz, sondern ein Angebot, für das ein Mensch mit seinem Namen einsteht.

Warum sind die Preise günstiger als in der Boutique?

Ein Teil unseres Sortiments stammt aus vergangenen Kollektionen, saisonalen Warenbeständen oder anderen professionellen Handelsbeständen. Unterschiedliche Einkaufszeitpunkte und Bezugsbedingungen können deshalb zu deutlichen Preisvorteilen gegenüber der ursprünglichen Hersteller-UVP führen.

Sind die Bewertungen im Shop echt?

Bewertungen im Shop stammen von Kundinnen und Kunden, die den jeweiligen Artikel bei uns gekauft haben. Bewertungsanfragen werden nach einem verifizierten Kauf versendet.

Muss ich ein Kundenkonto anlegen?

Nein. Sie können Ihre Bestellung auch als Gast abschließen. Mit einem Kundenkonto können Sie unter anderem Ihre Bestellhistorie verwalten, Ihre Merkliste nutzen und weitere persönliche Funktionen des Shops verwenden.

Wann kommt mein Kaufvertrag zustande?

Die automatische Eingangsbestätigung Ihrer Bestellung stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Maßgeblich für den Vertragsschluss sind unsere jeweils gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bestätigung beziehungsweise Abwicklung Ihrer Bestellung.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, versuchen wir Änderungen oder eine Stornierung nach Möglichkeit zu berücksichtigen. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte schnellstmöglich unter shopping@royal.de . Ist die Bestellung bereits unterwegs, können Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

Welche Zahlungsarten kann ich verwenden?

Die aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen direkt im Checkout angezeigt. Je nach gewähltem Zahlungsweg können unterschiedliche Zahlungsanbieter zur Verfügung stehen.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Ja. Die im Shop angezeigten Preise sind Endpreise inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer. Hinzu kommen gegebenenfalls die ausgewiesenen Versandkosten.

Wie finde ich die richtige Größe?

Unsere Größenberatung bietet Ihnen allgemeine Umrechnungstabellen für Damen- und Herrenbekleidung, Damen- und Herrenschuhe sowie Gürtel und Accessoires. Zusätzlich erklären wir, wie Sie Ihre Maße richtig nehmen.

Fallen Größen bei allen Marken gleich aus?

Nein. Passform und Größen können je nach Marke, Modell und Schnitt unterschiedlich ausfallen. Wenn auf der jeweiligen Produktseite eine konkrete Größen- oder Passformempfehlung angegeben ist, hat diese Vorrang vor den allgemeinen Tabellen.

Kann ich mich bei der Größenwahl beraten lassen?

Ja. Wenn Sie bei einem bestimmten Artikel unsicher sind, senden Sie uns am besten den Produktlink oder die Artikelnummer zusammen mit Ihrer üblichen Größe. Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne bei der Einordnung.

Wohin liefern wir?

ROYAL Fashion liefert derzeit nach Deutschland, Österreich und Spanien.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen einheitlich 9,95 € pro Bestellung. Dabei spielt es keine Rolle, ob Ihre Artikel aus einem oder mehreren Lagern versendet werden. Sie bezahlen die Versandkosten pro Bestellung nur einmal.

Ab welchem Bestellwert ist der Versand kostenlos?

Ab einem Warenwert von 300 € liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei.

Fallen Zollgebühren an?

Nein. Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb der Europäischen Union nach Deutschland, Österreich und Spanien. Für diese Bestellungen entstehen keine Zollgebühren oder Einfuhrabgaben.

Wie lange dauert die Lieferung?

Die für den jeweiligen Artikel geltende Lieferzeit finden Sie direkt am Produkt beziehungsweise während des Bestellvorgangs. Da Artikel aus unterschiedlichen europäischen Lagern versendet werden können, kann die Lieferzeit je nach Artikel variieren.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Trackinginformationen.

Warum kommt meine Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen?

Unsere Artikel können aus verschiedenen Lagern innerhalb der Europäischen Union versendet werden. Deshalb kann eine Bestellung in mehreren Paketen und gegebenenfalls zu unterschiedlichen Zeitpunkten bei Ihnen eintreffen.

Zusätzliche Versandkosten entstehen dadurch nicht. Sie bezahlen unabhängig von der Anzahl der beteiligten Lager nur einmal 9,95 € Versandkosten – ab 300 € Warenwert ist die gesamte Bestellung versandkostenfrei.

Ist meine Bestellung beim Versand versichert?

Der Versand erfolgt versichert. Bitte prüfen Sie die Verpackung bei der Annahme und melden Sie erkennbare Transportschäden möglichst zeitnah unter shopping@royal.de . Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Wie lange kann ich meine Bestellung widerrufen?

Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Nach Abgabe der Widerrufserklärung gilt die gesetzliche Frist für die Rücksendung der Ware.

Maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung .

Gilt das Widerrufsrecht auch für Sale-Artikel?

Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für reduzierte Artikel, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wie erhalte ich ein Retourenlabel?

Bitte kontaktieren Sie uns unter shopping@royal.de . Wir senden Ihnen die benötigten Informationen für Ihre Rücksendung zu.

Ist die Rücksendung mit unserem Retourenlabel kostenlos?

Bei Nutzung des von uns bereitgestellten Retourenlabels entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten. Die Rücksendung kann dadurch eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet und nachverfolgt werden.

Wie sende ich einen Artikel zurück?

1. Widerruf beziehungsweise Rückgabe unter shopping@royal.de anmelden.
2. Retoureninformationen beziehungsweise Retourenlabel erhalten.
3. Artikel vollständig und gut geschützt verpacken. Vorhandene Etiketten, Staubbeutel und Originalverpackungen bitte beilegen.
4. Retourenlabel anbringen und Paket beim angegebenen Versanddienstleister abgeben.
5. Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Erstattung aufbewahren.

Darf ich einen Artikel anprobieren?

Ja. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Dazu gehört insbesondere die normale Anprobe von Kleidung und Schuhen. Für einen darüber hinausgehenden Gebrauch kann im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften gegebenenfalls Wertersatz anfallen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware wieder bei uns eingegangen ist oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

Aus welchem Land muss ich die Ware zurücksenden?

Bitte senden Sie die Retoure grundsätzlich aus dem Land zurück, in das Ihre ursprüngliche Bestellung geliefert wurde. Bei Rücksendungen aus einem anderen Land können zusätzliche Kosten entstehen.

Kann ich einen Artikel direkt umtauschen?

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Bitte senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und bestellen Sie die gewünschte Größe oder Variante anschließend neu.

Gibt es Ausnahmen vom Widerrufsrecht?

Gesetzliche Ausnahmen können insbesondere bei individuell angefertigten oder personalisierten Artikeln sowie bei bestimmten versiegelten Waren bestehen. Maßgeblich ist unsere Widerrufsbelehrung.

Kann ich bei ROYAL Fashion Miles-&-More-Meilen sammeln?

Ja. Als Miles-&-More-Teilnehmer können Sie bei teilnahmeberechtigten Einkäufen Prämienmeilen sammeln. Derzeit erhalten Sie 1 Meile je 2 € anrechenbarem Warenwert.

Beispiel: Bei 750 € anrechenbarem Warenwert können 375 Prämienmeilen gesammelt werden.

Wie werden die Meilen meinem Konto gutgeschrieben?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie die Möglichkeit, die für die Meilengutschrift benötigten Miles-&-More-Daten zu hinterlegen. Die konkrete Abwicklung wird Ihnen im Rahmen des Bestellprozesses beziehungsweise nach Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.

Wann werden meine Meilen gutgeschrieben?

Die Gutschrift erfolgt erst nach Auslieferung und unter Berücksichtigung der Rückgabe- beziehungsweise Widerrufsfrist. Dadurch werden nur die Artikel berücksichtigt, die Sie tatsächlich behalten.

Bekomme ich Meilen für retournierte oder stornierte Artikel?

Nein. Für stornierte, widerrufene oder zurückgesendete Artikel werden keine Prämienmeilen gutgeschrieben.

Kann ich meinen Einkauf mit Meilen bezahlen?

Soweit die Funktion für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Miles-&-More-Meilen im Rahmen des vorgesehenen Einlöseprozesses eingesetzt werden. Die jeweils verfügbaren Möglichkeiten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt.

Was passiert bei einer Retoure, wenn ich mit Meilen bezahlt habe?

Die Erstattung eines mit Meilen beziehungsweise einem entsprechenden Einlösevorteil beglichenen Anteils richtet sich nach den zum Zeitpunkt des Kaufs geltenden Bedingungen des jeweiligen Programms beziehungsweise Gutscheins.

Noch kein Miles-&-More-Mitglied?

Die Teilnahme an Miles & More ist kostenlos. Die Registrierung erfolgt direkt bei Miles & More. Bei Fragen zu Ihrer ROYAL-Fashion-Bestellung erreichen Sie uns unter shopping@royal.de .

Was bedeutet ein durchgestrichener Preis beziehungsweise die UVP?

Ein als UVP beziehungsweise ehemalige UVP gekennzeichneter Vergleichspreis bezeichnet eine unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Er ist kein früherer Verkaufspreis von ROYAL Fashion.

Wie wird eine angezeigte Ersparnis berechnet?

Sofern wir eine Ersparnis gegenüber der UVP anzeigen, ergibt sie sich aus dem Verhältnis zwischen unserem aktuellen Verkaufspreis und der beim Artikel angegebenen UVP beziehungsweise ehemaligen UVP.

Warum können Designerartikel deutlich günstiger angeboten werden?

Preisunterschiede können unter anderem durch vergangene Kollektionen, saisonale Warenbestände, unterschiedliche Einkaufszeitpunkte und professionelle Handelsbestände entstehen. Ein niedrigerer Verkaufspreis ist kein Hinweis auf eine geringere Echtheit des Artikels.

Wie erhalte ich einen Geschenkgutschein?

Geschenkgutscheine werden digital bereitgestellt und können entsprechend den beim Kauf angegebenen Bedingungen eingelöst werden.

Wie lange ist ein Geschenkgutschein gültig?

Geschenkgutscheine können entsprechend der jeweils geltenden gesetzlichen und vertraglichen Bedingungen eingelöst werden. Das auf dem Gutschein beziehungsweise beim Kauf angegebene Gültigkeitsdatum ist zu beachten.

Wie funktioniert das Empfehlungsprogramm?

Als registrierter Kunde können Sie – soweit für Ihr Kundenkonto verfügbar – einen persönlichen Empfehlungslink erhalten.

Bestellt eine geworbene Person darüber erstmals für mindestens 300 €, können im Rahmen des Empfehlungsprogramms sowohl der Empfehlende als auch die geworbene Person einen 50-€-Gutschein erhalten. Die jeweils geltenden Bedingungen des Empfehlungsprogramms sind maßgeblich.