Versand & Retoure

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Versand

Wohin liefert ROYAL Fashion?

ROYAL Fashion liefert derzeit ausschließlich nach Deutschland, Österreich und Spanien. Maßgeblich ist, ob die gewünschte Lieferadresse im Checkout für eine Bestellung ausgewählt werden kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Lieferungen nach Deutschland, Österreich und Spanien betragen die Versandkosten einheitlich 9,95 € pro Bestellung.

Die Versandkosten fallen pro Bestellung nur einmal an. Dies gilt auch dann, wenn Artikel Ihrer Bestellung aus verschiedenen Lagern versendet werden oder Sie mehrere Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten erhalten.

Wann ist der Versand kostenlos?

Ab einem Warenwert von 300 € liefern wir Ihre Bestellung nach Deutschland, Österreich und Spanien versandkostenfrei.

Fallen Zollgebühren an?

Bei Lieferungen innerhalb des Zollgebiets der Europäischen Union fallen grundsätzlich keine Einfuhrzölle an. Für einzelne Sonder- oder Außengebiete können abweichende steuer- oder zollrechtliche Regelungen gelten. Entscheidend ist die im Checkout für Ihre Lieferadresse verfügbare Versandoption.

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Lieferung & Tracking

Wie lange dauert die Lieferung?

Die für den jeweiligen Artikel geltende Lieferzeit finden Sie direkt am Produkt beziehungsweise während des Bestellvorgangs.

Da Artikel aus unterschiedlichen europäischen Lagern versendet werden können, kann die Lieferzeit innerhalb einer Bestellung je nach Artikel variieren.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und eine Sendungsverfolgung für die jeweilige Sendung verfügbar ist, erhalten Sie die entsprechenden Trackinginformationen.

Ist meine Bestellung beim Versand versichert?

Der Versand erfolgt versichert. Bitte prüfen Sie die Verpackung bei der Annahme und teilen Sie uns erkennbare Transportschäden möglichst zeitnah mit. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

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Widerruf

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Bei einer einzelnen Warenlieferung beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und werden diese getrennt geliefert, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware. Entsprechendes gilt bei einer Lieferung in mehreren Teilsendungen oder Stücken.

Wie übe ich mein Widerrufsrecht aus?

Für einen Widerruf genügt eine eindeutige Erklärung, aus der hervorgeht, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Die vollständigen rechtlichen Informationen einschließlich der Bedingungen, Fristen und Folgen des Widerrufs finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung .

Gilt das Widerrufsrecht auch für reduzierte Artikel?

Ja. Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich auch für Sale- und reduzierte Artikel, sofern für den konkreten Artikel keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

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Rücksendung

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware innerhalb der gesetzlichen Rücksendefrist zurückzusenden.

Wie erhalte ich mein Retourenlabel?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice über das Kontaktformular oder unter shopping@royal.de . Wir senden Ihnen die erforderlichen Retoureninformationen und – soweit für Ihre Rücksendung vorgesehen – das Retourenlabel zu.

Die Anforderung eines Retourenlabels ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.

So funktioniert die Rücksendung

1. 01
   Widerruf erklären

   Teilen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mit, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

2. 02
   Retoureninformationen erhalten

   Fordern Sie für unseren kostenlosen Retourenservice die Rücksendeinformationen beziehungsweise das Retourenlabel an.

3. 03
   Artikel sicher verpacken

   Verpacken Sie die Ware vollständig und ausreichend geschützt. Vorhandene Etiketten, Staubbeutel, Zubehör und Originalverpackungen bitte beilegen.

4. 04
   Paket versenden

   Bringen Sie das bereitgestellte Retourenlabel an und geben Sie das Paket beim angegebenen Versanddienstleister ab.

5. 05
   Beleg aufbewahren

   Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung auf.

Darf ich einen Artikel anprobieren?

Ja. Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei Kleidung und Schuhen gehört dazu grundsätzlich eine normale Anprobe.

Für einen Wertverlust kann nach den gesetzlichen Vorschriften Wertersatz geschuldet sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über eine solche Prüfung hinausgeht.

Aus welchem Land soll die Retoure versendet werden?

Unser kostenloses Retourenlabel ist grundsätzlich für eine Rücksendung aus dem Land vorgesehen, in das die ursprüngliche Bestellung geliefert wurde.

Möchten Sie eine Rücksendung aus einem anderen Land vornehmen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand. Dabei können gegebenenfalls zusätzliche Kosten entstehen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

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Erstattung

Wann erhalte ich meine Rückzahlung?

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben. Hierzu gehören grundsätzlich auch die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, müssen nicht erstattet werden.

Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Wie erfolgt die Erstattung?

Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine Kosten entstehen.

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Umtausch

Einen direkten Umtausch in eine andere Größe, Farbe oder Variante bieten wir derzeit nicht an.

Dadurch können Sie direkt prüfen, ob die gewünschte Größe oder Variante noch verfügbar ist und müssen nicht auf die Bearbeitung Ihrer Retoure warten.

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Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in gesetzlich bestimmten Fällen ausgeschlossen sein oder vorzeitig erlöschen.

Dies kann beispielsweise Waren betreffen, die individuell angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden. Bei bestimmten versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht nach Entfernung der Versiegelung ebenfalls entfallen.

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Häufige Fragen